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Airbnb (es) - Contrato de Suscripción a Subastas 24-ago-2018 | 60,59%
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0 Términos de Servicio actualizados
1 Hace poco hemos actualizado: 1) los Términos de Servicio , 2) los Términos de Pago del Servicio , y (3) la Política de Privacidad (colectivamente, las «Condiciones»). Si creaste tu cuenta antes del 16 de Abril de 2018, tendrás que aceptar los nuevos Términos de Servicio y Términos de Pago del Servicio cuando utilices Airbnb a partir del 27 de Junio de 2018 (incluido). Hasta el 27 de Junio de 2018 seguiremos aplicándote los Términos de Servicio y los Términos de Pago del Servicio antiguos. La Política de Privacidad actualizada entrará en vigor automáticamente para todos los usuarios el 25 de Mayo de 2018. Si sigues usando la plataforma de Airbnb a partir de dicha fecha, se te aplicará la nueva Política de Privacidad. Lee atentamente estas Condiciones. Si creaste tu cuenta del 16 de Abril de 2018 en adelante, serán aplicables las Condiciones actualizadas. Más información sobre las novedadesPolítica de Reembolso al Huésped
2 Última actualización: 19 de junio de 2017
3 Los presentes términos y condiciones rigen la política de Airbnb en cuanto a reembolsos a Huéspedes (“Política de Reembolso al Huésped”), así como las obligaciones del Anfitrión asociadas a la Política de Reembolso al Huésped. La Política de Reembolso al Huésped se aplica de forma complementaria a los Términos de Servicio de Airbnb (“Términos de Airbnb”). La Política de Reembolso al Huésped está a disposición de los Huéspedes que reservan y pagan un Alojamiento a través de la Plataforma Airbnb y sufren un Contratiempo de Viaje (según se define a continuación). Los derechos del Huésped en virtud de esta Política de Reembolso al Huésped sustituyen a la política de cancelación del huésped.
4 Todos los términos en mayúsculas tienen el mismo significado que el establecido en los Términos de Airbnb o los Términos de Pago a menos que se indique lo contrario en esta Política de Reembolso al Huésped.
5 Al utilizar la Plataforma Airbnb en calidad de Huésped o de Anfitrión, usted confirma que ha leído, entiende y acepta someterse a esta Política de Reembolso al Huésped.
6 1. Contratiempo de Viaje
7 Un “Contratiempo de Viaje” puede ser cualquiera de estos supuestos:
8 el Anfitrión del Alojamiento (i) cancela una reserva poco antes del inicio previsto de la reserva, o (ii) no facilita al Huésped la posibilidad razonable de acceder al Alojamiento (p. ej., no facilita las llaves o un código de seguridad).
9 la descripción o ilustración del Alojamiento en el Anuncio es sustancialmente inexacta con respecto a:
10 el tamaño del Alojamiento (p. ej., número y tamaño de dormitorios, baños, cocinas u otras habitaciones);
11 si la reserva del Alojamiento es para la totalidad de la vivienda, un dormitorio privado o compartido, y si otra parte, incluido otro Huésped, se hospedará en el Alojamiento durante las fechas de la reserva;
12 los servicios o características especiales indicados en la descripción del Anuncio no se proporcionan o no funcionan, como por ejemplo terrazas, piscinas, bañeras, baños (aseo/ducha/bañera), cocina (fregadero/cocina/frigorífico u otros electrodomésticos importantes) y sistemas eléctricos de calefacción o aire acondicionado;
13 la ubicación física del Alojamiento (proximidad).
14 al inicio de la reserva del Huésped, el Alojamiento: (i) no está limpio e higiénico (ii) presenta amenazas para la seguridad o la salud que podrían razonablemente afectar de forma adversa a la estancia del Huésped en el Alojamiento en opinión de Airbnb, (iii) no incluye ropa de cama y toallas limpias para el uso del Huésped o (iv) contiene insectos o animales de compañía no mencionados en el Anuncio.
15 2. La Política de Reembolso al Huésped
16 Si es usted un Huésped y sufre un Contratiempo de Viaje, aceptamos, a nuestra discreción, proceder a una de las siguientes acciones: (i) reembolsar el importe que haya pagado a través de la Plataforma Airbnb (“Coste Total”) dependiendo de la naturaleza del Contratiempo de Viaje sufrido, o (ii) poner nuestro empeño, dentro de lo razonable, en encontrar y reservarle otro Alojamiento para cualesquiera derechos no disfrutados que le queden en su reserva y que sea razonablemente comparable al Alojamiento descrito en su reserva original en términos de tamaño, dormitorios, características y calidad. Todas las determinaciones de Airbnb respecto a la Política de Reembolso al Huésped, incluido, sin carácter limitativo, la cuantía de cualquier reembolso y la comparabilidad de los Alojamiento alternativos, corresponderán al juicio de Airbnb y serán definitivas y vinculantes para los Huéspedes y Anfitriones.
17 3. Condiciones para reclamar sobre un Contratiempo de Viaje
18 Para presentar una reclamación válida por un Contratiempo de Viaje y percibir las ventajas relativas a su reserva, tendrá que cumplir cada una de las siguientes condiciones:
19 debe ser usted el Huésped que reservó el Alojamiento;
20 debe señalarnos el Contratiempo de Viaje por escrito o por teléfono y aportarnos información (incluidas fotografías y demás pruebas) acerca del Alojamiento y las circunstancias del Contratiempo de Viaje en un plazo de 24 horas a contar desde el momento más tardío entre (i) el inicio de su reserva o (ii) el instante en que descubre la existencia del Contratiempo de Viaje, y debe responder a cualquier petición que hagamos de información adicional o de cooperación referente al Contratiempo de Viaje;
21 no podrá haber causado directa o indirectamente el Contratiempo de Viaje (por acción, omisión o negligencia);
22 salvo que Airbnb le indique que el Contratiempo de Viaje no puede subsanarse, debe haber hecho lo razonablemente posible por intentar subsanar con el Anfitrión las circunstancias del Contratiempo de Viaje antes de presentar una reclamación por un Contratiempo de Viaje.
23 4. Niveles mínimos de calidad, responsabilidades del Anfitrión y reembolsos al Huésped
24 4.1 Si es usted un Anfitrión, será responsable de garantizar que los Alojamientos que anuncie en la Plataforma Airbnb cumplen unos niveles mínimos de calidad respecto al acceso, correspondencia de la descripción en el Anuncio, seguridad, limpieza y no presentan Contratiempos de viaje para el Huésped. Durante la estancia de un Huésped en un Alojamiento, los Anfitriones deben estar disponibles o dejar a un tercero disponible para intentar, de buena fe, resolver cualquier contratiempo del Huésped.
25 4.2 Si es usted un Anfitrión, y si (i) Airbnb determina que un Huésped ha sufrido un Contratiempo de Viaje relacionado con un Alojamiento que usted haya anunciado y (ii) Airbnb reembolsa a ese Huésped (hasta el Coste Total) u ofrece un Alojamiento alternativo al Huésped, usted acepta reembolsar a Airbnb íntegramente el importe que éste hubiese abonado en un plazo de 30 días desde el requerimiento de Airbnb. Si el Huésped es reubicado en un Alojamiento alternativo, también acepta usted reembolsar a Airbnb por los costes adicionales razonables en que Airbnb haya incurrido para reubicar al Huésped. Usted autoriza a Pagos Airbnb a cobrar cuantos importes deba a Airbnb mediante la reducción de su Pago o de otro modo posible conforme a los Términos de Pago.
26 4.3 En calidad de Anfitrión, entiende que los derechos de los Huéspedes en virtud de esta Política de Reembolso al Huésped sustituyen a su política de cancelación seleccionada. Si no está de acuerdo con el Contratiempo de Viaje, nos lo puede notificar por escrito o por vía telefónica y proporcionarnos los datos (incluidas fotografías u otras pruebas) para rebatir las reclamaciones relacionadas con el Contratiempo de Viaje, siempre que haya hecho lo razonablemente posible de buena fe para intentar solucionar el Contratiempo de Viaje con el Huésped antes de rebatir la reclamación debida al Contratiempo de Viaje.
27 5. Disposiciones generales
28 5.1 Intransferibilidad/Ausencia de garantía. Esta Política de Reembolso al Huésped no pretende constituir una oferta de seguro ni constituye un seguro ni un contrato de seguro que el Huésped haya suscrito o pueda suscribir, y el Huésped no ha abonado ninguna prima respecto a la Política de Reembolso al Huésped. Usted no podrá ceder ni transferir las ventajas que se le proporcionan en virtud de esta Política de Reembolso al Huésped.
29 5.2 Modificación o finalización. Airbnb se reserva el derecho a modificar o finalizar esta Política de Reembolso al Huésped, en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Si Airbnb modifica esta Política de Reembolso al Huésped publicaremos la modificación en la Plataforma Airbnb o le enviaremos un aviso de la modificación y Airbnb seguirá tratando todas las reclamaciones por Contratiempos de viaje que se hayan realizado anteriormente a la fecha de entrada en vigor de la modificación.
30 5.3 Acuerdo completo. Esta Política de Reembolso al Huésped constituye el acuerdo completo y exclusivo entre Airbnb y usted con respecto a la Política de Reembolso al Huésped y sustituye y reemplaza a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escrito u orales, suscritos entre Airbnb y usted referentes a la Política de Reembolso al Huésped.
31 6. Contacto con Airbnb. Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Reembolso al Huésped, puede enviarnos un correo electrónico .Términos de la Política de Reembolso al huésped
32 Última actualización: 27 de octubre de 2016
33 Estos términos y condiciones rigen la política de reembolso para huéspedes de Airbnb (en adelante, la “Política de reembolso para huéspedes”), aplicable a los Huéspedes que reserven y paguen un Alojamiento anunciado por un Anfitrión a través del Sitio o la Aplicación de Airbnb (en adelante, la “Plataforma”) y que sufran un Contratiempo de viaje, así como las obligaciones del Anfitrión asociadas con la Política de Reembolso para huéspedes. Todos los términos escritos con inicial mayúscula adoptarán el significado estipulado en las Condiciones del servicio o los Términos y condiciones de pago del servicio de Airbnb, a menos que se estipule lo contrario en la presente Política de reembolso para huéspedes.
34 1. Contratiempo de viaje. Un “Contratiempo de viaje” puede ser cualquiera de estas cosas: (a) El Anfitrión del Alojamiento (i) cancela una reserva poco antes de la fecha programada de inicio de la reserva, o bien (ii) no proporciona al Huésped una forma razonable para acceder al Alojamiento (por ejemplo, mediante el suministro de las llaves o un código de seguridad). (b) La descripción del Alojamiento en el Anuncio es materialmente inexacta con respecto a: (i) el tamaño del Alojamiento (por ejemplo, número y tamaño de dormitorios, baños, cocinas u otras habitaciones); (ii) si la reserva para el Alojamiento corresponde a una habitación privada o compartida y si otra parte, incluido el Anfitrión, utilizará el Alojamiento durante la reserva; (iii) los servicios o características especiales indicados en el Anuncio no se proporcionan o no funcionan, como por ejemplo terrazas, piscinas, bañeras, baños (aseo/ducha/bañera), cocina (fregadero/cocina/frigorífico u otros electrodomésticos importantes) y sistemas eléctricos de calefacción o aire acondicionado; (iv) la ubicación física del Alojamiento (proximidad). (c) Al inicio de la reserva del Huésped, el Alojamiento: (i) no está limpio y los sanitarios (ii) presentan amenazas para la seguridad o la salud que sería lógico pensar que afectarán de forma adversa a la estancia del Huésped en el Alojamiento en opinión de Airbnb, (iii) no incluye ropa de cama y toallas limpias para el uso del Huésped o (iv) contiene insectos o animales de compañía no mencionados en el Anuncio.
35 2. La Política de reembolso para huéspedes. Si es usted un Huésped y sufre un Contratiempo de viaje, acordamos, a nuestra entera discreción, (i) reembolsarle la cantidad que haya pagado a través de la Plataforma, según lo determine Airbnb a su única discreción, en función de la naturaleza del Problema de viaje sufrido, o bien (ii) hacer un esfuerzo, dentro de lo razonable, para localizar y reservar en su nombre otro Alojamiento a cambio de las noches sin utilizar restantes en su reserva que, a nuestro juicio, sea razonablemente comparable al Alojamiento descrito en su reserva original en cuanto a tamaño, habitaciones, funciones y calidad. Todas las determinaciones de Airbnb con respecto a la Política de reembolso para huéspedes, incluido pero sin limitarse a ello, el importe de cualquier reembolso, serán definitivas y vinculantes para los Huéspedes y los Anfitriones.
36 3. Condiciones para reclamar sobre un Contratiempo de viaje. Solamente un Huésped puede enviar una reclamación en relación con un Contratiempo de viaje. Si es usted un Huésped, a fin de enviar una reclamación válida con respecto a un Contratiempo de viaje y recibir los beneficios relativos a su reserva, deberá cumplir todas las condiciones siguientes: (a) Deberá informarnos del Contratiempo de viaje por escrito (airbnb.es/contact) o por vía telefónica y proporcionarnos los datos (incluidas fotografías o cualquier otra prueba) sobre el Alojamiento y las circunstancias del Contratiempo de viaje en las 24 horas siguientes al inicio de su reserva y responder a cualquier solicitud por nuestra parte con respecto a información adicional o cooperación acerca del Contratiempo de viaje. (b) No podrá haber causado directa o indirectamente el Contratiempo de viaje (por acción, omisión o negligencia). (c) Y deberá haber hecho esfuerzos razonables para intentar solucionar las circunstancias del Contratiempo de viaje con el Anfitrión antes de realizar una reclamación sobre un Contratiempo de viaje.
37 4. Estándares mínimos de calidad, responsabilidades del Anfitrión y reembolsos al Huésped. Si es usted un Anfitrión, es responsable de garantizar que los Alojamientos anunciados en la Plataforma cumplan los estándares mínimos de calidad en cuanto a acceso, adecuación de la descripción presente en la Plataforma, seguridad y limpieza, así como de evitar que el Huésped sufra Contratiempos de viaje. Durante el periodo de las 24 horas siguientes al registro del Huésped, el Anfitrión debe estar disponible o hacer que haya una tercera persona disponible, a fin de intentar, de buena fe, resolver cualquier contratiempo que tenga el Huésped. Si es usted un Anfitrión y (a) Airbnb determina que un Huésped ha sufrido un Contratiempo de viaje relacionado con un Alojamiento anunciado por usted y (b) Airbnb reembolsa cualquier cantidad al Huésped que alcance como máximo lo pagado por el Huésped a través de la Plataforma a cambio del Alojamiento o proporciona un Alojamiento alternativo al Huésped, se compromete a reembolsar a Airbnb la totalidad de la cantidad pagada por Airbnb en un plazo de 30 días a partir de la solicitud de Airbnb. Todas las determinaciones de Airbnb con respecto a la Política de reembolso para huéspedes, incluido pero sin limitarse a ello, el importe de cualquier reembolso al Huésped, serán definitivas y vinculantes para los Huéspedes y los Anfitriones. También se compromete a que, a fin de reembolsar a Airbnb toda la cantidad pagada por Airbnb, Airbnb puede compensar o reducir cualquier cantidad que le deba Airbnb mediante esta cantidad. Si el Huésped se queda durante parte de la estancia o toda ella a pesar del Contratiempo de viaje, el Huésped recibirá un reembolso que se restará de la cantidad de la Tarifa de alojamiento que le será pagada a usted. Si el Huésped se reubica en un Alojamiento alternativo, puede perder parte de la Tarifa de alojamiento por la reserva o toda ella y puede ser responsable de los costes adicionales razonables derivados de reubicar al Huésped en el Alojamiento alternativo. Los derechos de los Huéspedes, en virtud de la Política de reembolso para huéspedes, tienen prioridad sobre la política de cancelación establecida por un Anfitrión. Si usted en calidad de Huésped no está de acuerdo con el Contratiempo de viaje, nos lo puede notificar por escrito (airbnb.es/contact) o por vía telefónica y proporcionarlos los datos (incluidas fotografías u otras pruebas) para rebatir las reclamaciones relacionadas con el Contratiempo de viaje, siempre que haya realizado un esfuerzo razonable de buena fe para intentar solucionar el Contratiempo de viaje con el Huésped antes de rebatir la reclamación debida al Contratiempo de viaje. Se compromete a que todas las determinaciones de Airbnb con respecto al Contratiempo de viaje serán definitivas y vinculantes para Huéspedes y Anfitriones, independientemente del envío de un rebatimiento en relación con el Contratiempo de viaje. En caso de que existan uno o varios Contratiempos de viaje, Airbnb, a su entera discreción, puede decidir emprender acciones adicionales. Estas acciones pueden incluir, aunque sin limitarse a ello, un efecto negativo en la clasificación del Anuncio, revisiones automatizadas para indicar Contratiempos de viaje, cancelación de reservas futuras, suspensión o eliminación del Anuncio del Alojamiento o la imposición de castigos o multas por la carga administrativa asociada con los Contratiempos de viaje.
38 5. Disposiciones generales. (a) Intransferibilidad/ausencia de garantía. Esta Política de reembolso para huéspedes, no pretende ser una oferta de seguro, no constituye un seguro ni un contrato de seguro, no reemplaza ningún seguro que el Huésped haya obtenido o pueda obtener y no requiere el pago de ninguna prima por parte del Huésped con respecto a la Política de reembolso para huéspedes. Usted no puede ceder ni transferir los beneficios proporcionados al amparo de este Compromiso con el huésped. (b) Modificación o finalización. Airbnb se reserva el derecho de modificar o finalizar esta Política de reembolso para huéspedes, en cualquier momento, a su única discreción y sin previo aviso. Si Airbnb modifica esta Política de reembolso para huéspedes, la modificación se publicará en la Plataforma o se le notificará la modificación y Airbnb seguirá procesando todas las reclamaciones por Contratiempos de viaje realizadas antes de la fecha efectiva de la modificación. (c) Totalidad del acuerdo y definiciones. Esta Política de reembolso para huéspedes constituye el acuerdo completo y exclusivo entre Airbnb y usted sobre la Política de reembolso para huéspedes, además de sustituir y reemplazar todos y cada uno de los acuerdos escritos u orales entre Airbnb y usted con respecto a la Política de reembolso para huéspedes. (d) Entidad contratante. Si usted va a utilizar la Plataforma y reside en Estados Unidos de América, las partes contratantes de la presente Política de reembolso para huéspedes serán Airbnb, Inc. y usted. Si usted reside fuera de EE. UU. y la República Popular China (la cual, a los fines de la presente Política, no incluye Hong Kong, Macao ni Taiwán) (en adelante, “China”), las partes contratantes de la presente Política serán Airbnb Ireland UC (en lo sucesivo, «Airbnb Ireland») y usted. Si usted reside en China, las partes contratantes serán Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd. (en adelante, “Airbnb China”) y usted salvo en los casos en que usted reserve Alojamiento o cree un Anuncio fuera de China, en cuyo caso las partes contratantes de tal transacción serán Airbnb Ireland y usted. Además, aunque la entidad con la que usted suscriba el contrato sea Airbnb China, usted estará suscribiendo un contrato con Airbnb Ireland con todas las reservas confirmadas antes de las 10:00 a. m. UTC del 7 de diciembre de 2016. (e) Legislación vigente. Si va a suscribir un contrato con Airbnb, Inc., la presente Política de reembolso para huéspedes será interpretada de acuerdo con las leyes del estado de California y Estados Unidos de América, independientemente de sus disposiciones en materia de conflicto de leyes. Si va a suscribir un contrato con Airbnb Ireland, la presente Política de reembolso para huéspedes será interpretada de acuerdo con las leyes de Irlanda. Si va a suscribir un contrato con Airbnb China, la presente Política de reembolso para huéspedes se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de China. (f) Limitación de responsabilidad. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD CONJUNTA DE AIRBNB DERIVADA DE LA PRESENTE POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA HUÉSPEDES O RELACIONADA CON ESTA SUPERARÁ EL IMPORTE DE LA TARIFA DE ALOJAMIENTO COBRADA POR AIRBNB AL HUÉSPED. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LOS DAÑOS RESULTANTES O FORTUITOS Y, POR TANTO, LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE EN SU CASO. USTED ACEPTA Y CONVIENE QUE, AL PUBLICAR UN ANUNCIO, RESERVAR UN ALOJAMIENTO O UTILIZAR LA PLATAFORMA COMO ANFITRIÓN O HUÉSPED DE CUALQUIER OTRO MODO, ESTÁ INDICANDO QUE HA LEÍDO Y QUE COMPRENDE Y ACEPTA SU VINCULACIÓN A LA PRESENTE POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA HUÉSPEDES.
39 6. Cómo ponerse en contacto con Airbnb. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso para huéspedes, póngase en contacto con Airbnb mediante la dirección http://airbnb.es/contact .