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Wallapop (es) - Preguntas Frecuentes 14-feb-2018 | 0,49%
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0 Preguntas Frecuentes Preguntas Frecuentes
1 A continuación encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes sobre el funcionamiento de nuestra aplicación. A continuación encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes sobre el funcionamiento de nuestra aplicación.
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3 1. CONSEJOS PARA COMPRAR 1. CONSEJOS PARA COMPRAR
4 Comprar en wallapop es muy sencillo, pero unos consejos nunca vienen mal: Comprar en wallapop es muy sencillo, pero unos consejos nunca vienen mal:
5 La aplicación está pensada para encuentros en persona, no obstante si prefieres hacer compras a distancia te recomendamos nuestro sistema de envíos. A diferencia de los pagos por transferencia o métodos de pago externos, tus pagos estarán protegidos. La aplicación está pensada para encuentros en persona, no obstante si prefieres hacer compras a distancia te recomendamos nuestro sistema de envíos. A diferencia de los pagos por transferencia o métodos de pago externos, tus pagos estarán protegidos.
6 Avísanos si notas un comportamiento irregular de algún usuario. Queremos que wallapop sea una comunidad tranquila y segura, por lo que tomaremos medidas si detectamos perfiles falsos o problemas de comunicación graves entre usuarios. Ante todo y sobre todo, RESPETO. Avísanos si notas un comportamiento irregular de algún usuario. Queremos que wallapop sea una comunidad tranquila y segura, por lo que tomaremos medidas si detectamos perfiles falsos o problemas de comunicación graves entre usuarios. Ante todo y sobre todo, RESPETO.
7 Nadie vende duros a cuatro pesetas. Si el producto es excesivamente barato (sobre todo productos de tecnología o marcas de alta gama) podría ser un fraude. Ve con especial cuidado si las fotografías del producto parecen sacadas de un catálogo. Tienes la opción de denunciar cualquier producto en la aplicación para ayudarnos a controlar este tipo de publicaciones. Nadie vende duros a cuatro pesetas. Si el producto es excesivamente barato (sobre todo productos de tecnología o marcas de alta gama) podría ser un fraude. Ve con especial cuidado si las fotografías del producto parecen sacadas de un catálogo. Tienes la opción de denunciar cualquier producto en la aplicación para ayudarnos a controlar este tipo de publicaciones.
8 2. CONSEJOS PARA VENDER 2. CONSEJOS PARA VENDER
9 No hace falta mucho esfuerzo para conseguir subir un buen anuncio a wallapop. Con estos sencillos consejos podrás convertir tu producto en la estrella de wallapop: No hace falta mucho esfuerzo para conseguir subir un buen anuncio a wallapop. Con estos sencillos consejos podrás convertir tu producto en la estrella de wallapop:
10 ¡Una imagen vale más que mil palabras! ¡Una imagen vale más que mil palabras!
11 Te recomendamos que fotografíes el producto con luz natural para que se pueda apreciar en todo su esplendor. Puedes subir hasta 4 fotos por anuncio (8 si es un coche), aprovéchalo para enseñar bien sus detalles. Te recomendamos que fotografíes el producto con luz natural para que se pueda apreciar en todo su esplendor. Puedes subir hasta 4 fotos por anuncio (8 si es un coche), aprovéchalo para enseñar bien sus detalles.
12 ¡El titular vende! ¡El titular vende!
13 El título sirve no sólo para presentar tu producto, sino que es clave en búsquedas concretas. Si el producto tiene talla o modelo,especifícalo también en el título. El título sirve no sólo para presentar tu producto, sino que es clave en búsquedas concretas. Si el producto tiene talla o modelo,especifícalo también en el título.
14 ¡Mejor descripción, mejor resultado! ¡Mejor descripción, mejor resultado!
15 Si tu producto es nuevo, indicalo. Y si está usado, también. Pero sobre todo, se honesto y describe el producto tal y como es. A nadie le gusta que le engañen, seguro que a ti tampoco… Si tu producto es nuevo, indicalo. Y si está usado, también. Pero sobre todo, se honesto y describe el producto tal y como es. A nadie le gusta que le engañen, seguro que a ti tampoco…
16 3. BUSCAR PRODUCTOS 3. BUSCAR PRODUCTOS
17 Ya tienes la app descargada, tu perfil configurado y muchas ganas de encontrar chollazos…¿y ahora qué? ¡Muy fácil! Dirígete al muro principal de la app y encontrarás todos los productos a la venta cercanos a tu ubicación. ¿Buscas algo concreto? Accede a la herramienta de búsqueda (icono de filtros) e introduce el nombre del producto que quieres comprar. También puedes buscar por categorías para ir directo a los productos que más te interesan (ropa, coches, etc). Ya tienes la app descargada, tu perfil configurado y muchas ganas de encontrar chollazos…¿y ahora qué? ¡Muy fácil! Dirígete al muro principal de la app y encontrarás todos los productos a la venta cercanos a tu ubicación. ¿Buscas algo concreto? Accede a la herramienta de búsqueda (icono de filtros) e introduce el nombre del producto que quieres comprar. También puedes buscar por categorías para ir directo a los productos que más te interesan (ropa, coches, etc).
18 4. SUBIR PRODUCTO 4. SUBIR PRODUCTO
19 Sabes que no te vas a poner nunca más aquellos zapatos que te regaló tu hermana y que están prácticamente nuevos. El siguiente paso es acceder a la app y pulsar el botón central que aparece en la parte inferior del muro principal. Te aparecerá la pantalla de subida de producto, verás que es muy simple e intuitiva: sube una o más fotos, establece un precio, completa el título, la descripción y selecciona la categoría correspondiente a tu producto. Si se trata de un coche, añade también año de matrícula, modelo, kilometraje, etc. Sabes que no te vas a poner nunca más aquellos zapatos que te regaló tu hermana y que están prácticamente nuevos. El siguiente paso es acceder a la app y pulsar el botón central que aparece en la parte inferior del muro principal. Te aparecerá la pantalla de subida de producto, verás que es muy simple e intuitiva: sube una o más fotos, establece un precio, completa el título, la descripción y selecciona la categoría correspondiente a tu producto. Si se trata de un coche, añade también año de matrícula, modelo, kilometraje, etc.
20 Una vez hecho ésto, pulsa el botón “Subir producto” y prepárate para recibir ofertas en tu área personal. ¡Estás a un paso de la gloria! Una vez hecho ésto, pulsa el botón “Subir producto” y prepárate para recibir ofertas en tu área personal. ¡Estás a un paso de la gloria!
21 5. CONVERSAR CON OTROS USUARIOS 5. CONVERSAR CON OTROS USUARIOS
22 Has encontrado el producto que buscabas, ¿pero cómo avisas al vendedor de que te interesa su anuncio? Has encontrado el producto que buscabas, ¿pero cómo avisas al vendedor de que te interesa su anuncio?
23 Entrando en la ficha del producto encontrarás un botón de Chat, desde ahí podrás establecer la comunicación con el vendedor. A partir de ahí, la negociación es cosa vuestra ;) Entrando en la ficha del producto encontrarás un botón de Chat, desde ahí podrás establecer la comunicación con el vendedor. A partir de ahí, la negociación es cosa vuestra ;)
24 6. MARCAR COMO FAVORITO 6. MARCAR COMO FAVORITO
25 Si encuentras un producto interesante pero no quieres comprarlo ahora, puedes marcarlo como favorito. Simplemente pulsa el icono del corazón que encontrarás en la parte superior de la pantalla y el anuncio se almacenará en tu listado de favoritos. Para verlos, accede a tu perfil y clica en el apartado "Favoritos", que se encuentra al lado de "Valoraciones". Si encuentras un producto interesante pero no quieres comprarlo ahora, puedes marcarlo como favorito. Simplemente pulsa el icono del corazón que encontrarás en la parte superior de la pantalla y el anuncio se almacenará en tu listado de favoritos. Para verlos, accede a tu perfil y clica en el apartado "Favoritos", que se encuentra al lado de "Valoraciones".
26 7. DENUNCIAR USUARIOS 7. DENUNCIAR USUARIOS
27 La opción de denuncia de usuario se encuentra en la misma conversación mantenida con el usuario a denunciar. Encontrarás la opción pulsando el icono de los 3 puntitos de la parte superior derecha, (o el botón menú de tu móvil, según el modelo). La opción de denuncia de usuario se encuentra en la misma conversación mantenida con el usuario a denunciar. Encontrarás la opción pulsando el icono de los 3 puntitos de la parte superior derecha, (o el botón menú de tu móvil, según el modelo).
28 La aplicación te dará la opción de escoger el motivo de denuncia entre varias opciones (no presentado, fraude, comportamiento sospechoso, etc.). Te pedimos sinceridad y un uso responsable de esta opción; de ese modo ayudas a nuestro equipo a centrarse en las denuncias que realmente requieren de nuestra intervención. La aplicación te dará la opción de escoger el motivo de denuncia entre varias opciones (no presentado, fraude, comportamiento sospechoso, etc.). Te pedimos sinceridad y un uso responsable de esta opción; de ese modo ayudas a nuestro equipo a centrarse en las denuncias que realmente requieren de nuestra intervención.
29 8. VALORAR UNA TRANSACCIÓN 8. VALORAR UNA TRANSACCIÓN
30 Al marcar un producto como vendido, la aplicación te mostrará una pantalla desde donde podrás seleccionar el nombre del usuario que te ha comprado el producto. Una vez seleccionado, la aplicación te dará la opción de valorar la experiencia puntuando de 0 a 5 estrellas y permitiendo dejar una breve valoración. El usuario comprador recibirá una notificación dentro de vuestra conversación para que también pueda dejar su opinión. Ambas valoraciones quedarán registradas en vuestros perfiles y serán visibles para el resto de usuarios cuando ambas partes hayan valorado. Al marcar un producto como vendido, la aplicación te mostrará una pantalla desde donde podrás seleccionar el nombre del usuario que te ha comprado el producto. Una vez seleccionado, la aplicación te dará la opción de valorar la experiencia puntuando de 0 a 5 estrellas y permitiendo dejar una breve valoración. El usuario comprador recibirá una notificación dentro de vuestra conversación para que también pueda dejar su opinión. Ambas valoraciones quedarán registradas en vuestros perfiles y serán visibles para el resto de usuarios cuando ambas partes hayan valorado.
31 9. PRODUCTOS PERMITIDOS 9. PRODUCTOS PERMITIDOS
32 En wallapop creemos en las segundas oportunidades y nos gustan las frikadas, pero hay ciertos límites legales que debemos respetar. En wallapop creemos en las segundas oportunidades y nos gustan las frikadas, pero hay ciertos límites legales que debemos respetar.
33 Entre otras cosas, no está permitido vender en wallapop: Entre otras cosas, no está permitido vender en wallapop:
34 - Alimentos - Alimentos
35 - Animales - Animales
36 - Medicamentos - Medicamentos
37 - Armas - Armas
38 - Cosas que puedan herir psicológica o emocionalmente, o penalizadas por la ley - Cosas que puedan herir psicológica o emocionalmente, o penalizadas por la ley
39 Consulta el listado completo aquí . Consulta el listado completo aquí .
40 Nuestra intención es dar una nueva vida a los productos que ya no necesitas, pero hay que tener sentido común. Vender a tu primo o una colilla del suelo puede ser gracioso, pero preferimos reservar nuestro espacio a ofertas reales ;) Nuestra intención es dar una nueva vida a los productos que ya no necesitas, pero hay que tener sentido común. Vender a tu primo o una colilla del suelo puede ser gracioso, pero preferimos reservar nuestro espacio a ofertas reales ;)
41 10. MARCAR COMO VENDIDO/RESERVADO 10. MARCAR COMO VENDIDO/RESERVADO
42 Cuando cierras una venta tienes que marcar el producto para que el resto de usuarios no te sigan haciendo ofertas. Si ya tienes el trato casi cerrado, marca el producto como reservado. Si ya está cerrada la venta, señala el producto como vendido. Para hacerlo, simplemente accede al anuncio y pulsa el botón correspondiente. Eso sí, ten cuidado porque esta acción es irreversible. Cuando cierras una venta tienes que marcar el producto para que el resto de usuarios no te sigan haciendo ofertas. Si ya tienes el trato casi cerrado, marca el producto como reservado. Si ya está cerrada la venta, señala el producto como vendido. Para hacerlo, simplemente accede al anuncio y pulsa el botón correspondiente. Eso sí, ten cuidado porque esta acción es irreversible.
43 11. ELIMINAR UN PRODUCTO 11. ELIMINAR UN PRODUCTO
44 Para eliminar un producto, entra en el detalle del anuncio y pulsa el icono de 3 puntitos de la parte superior derecha de la pantalla. Para eliminar un producto, entra en el detalle del anuncio y pulsa el icono de 3 puntitos de la parte superior derecha de la pantalla.
45 12. COLECCIONES 12. COLECCIONES
46 Las colecciones las creamos manualmente haciendo una selección de productos que creemos que pueden encajar con una temática concreta. En este momento no se pueden incluir productos a colecciones ya existentes, a excepción de la colección "Destacados en tu zona", que se actualiza automáticamente con todos los productos cerca de ti que tengan aplicado el pago por visibilidad. Las colecciones las creamos manualmente haciendo una selección de productos que creemos que pueden encajar con una temática concreta. En este momento no se pueden incluir productos a colecciones ya existentes, a excepción de la colección "Destacados en tu zona", que se actualiza automáticamente con todos los productos cerca de ti que tengan aplicado el pago por visibilidad.
47 13. EDITAR ANUNCIO 13. EDITAR ANUNCIO
48 Para editar un anuncio, entra en el detalle del producto, pulsa el icono del lápiz y cambia lo que consideres necesario para hacer más atractiva tu oferta. Para editar un anuncio, entra en el detalle del producto, pulsa el icono del lápiz y cambia lo que consideres necesario para hacer más atractiva tu oferta.
49 14. NO LOCALIZO MIS ANUNCIOS 14. NO LOCALIZO MIS ANUNCIOS
50 Entras en tu perfil y no encuentras tus anuncios, ¿qué habrá pasado? Antes de enviar el caso a Cuarto Milenio, ten en cuenta que: Entras en tu perfil y no encuentras tus anuncios, ¿qué habrá pasado? Antes de enviar el caso a Cuarto Milenio, ten en cuenta que:
51 - No verás tus productos en la página principal, únicamente en tu área personal. Esto es así para evitar que molesten en tu navegación. - No verás tus productos en la página principal, únicamente en tu área personal. Esto es así para evitar que molesten en tu navegación.
52 - Es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta dónde no tienes los anuncios. Si no recuerdas con qué cuenta subiste tus artículos, escríbenos desde el apartado Ayuda de la app y facilítanos el título exacto de alguno de ellos. Haremos lo posible por localizarlos y darte tu clave de acceso para que recuperes tu perfil. - Es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta dónde no tienes los anuncios. Si no recuerdas con qué cuenta subiste tus artículos, escríbenos desde el apartado Ayuda de la app y facilítanos el título exacto de alguno de ellos. Haremos lo posible por localizarlos y darte tu clave de acceso para que recuperes tu perfil.
53 - Tu producto ha sido eliminado por no haber cumplido nuestras condiciones de uso. De ser así, deberías haber recibido un correo electrónico con los motivos. - Tu producto ha sido eliminado por no haber cumplido nuestras condiciones de uso. De ser así, deberías haber recibido un correo electrónico con los motivos.
54 15. ME HAN ELIMINADO UN PRODUCTO, ¿POR QUÉ? 15. ME HAN ELIMINADO UN PRODUCTO, ¿POR QUÉ?
55 Tu anuncio puede haber sido retirado por varios motivos. Ten en cuenta que hay ciertos productos no permitidos en la aplicación. En el apartado "Reglas de convivencia" encontrarás más información al respecto. Tu anuncio puede haber sido retirado por varios motivos. Ten en cuenta que hay ciertos productos no permitidos en la aplicación. En el apartado "Reglas de convivencia" encontrarás más información al respecto.
56 16. ESTABLECER UBICACIÓN 16. ESTABLECER UBICACIÓN
57 Es imprescindible establecer una ubicación en tu perfil para vender en wallapop, ya que los productos se ordenan por proximidad. ¿Cómo hacerlo? ¡Muy fácil! Accede a tu área personal y en los ajustes (icono de la rueda dentada), introduce tu dirección o código postal. La aplicación vinculará tu perfil a la zona indicada y los usuarios cercanos verán tus productos a la venta. Es imprescindible establecer una ubicación en tu perfil para vender en wallapop, ya que los productos se ordenan por proximidad. ¿Cómo hacerlo? ¡Muy fácil! Accede a tu área personal y en los ajustes (icono de la rueda dentada), introduce tu dirección o código postal. La aplicación vinculará tu perfil a la zona indicada y los usuarios cercanos verán tus productos a la venta.
58 Desde el área personal puedes modificar también tu foto de perfil, nombre de usuario, fecha de nacimiento, contraseña…en definitiva, prácticamente todo lo que esté relacionado con tu cuenta registrada en wallapop. Desde el área personal puedes modificar también tu foto de perfil, nombre de usuario, fecha de nacimiento, contraseña…en definitiva, prácticamente todo lo que esté relacionado con tu cuenta registrada en wallapop.
59 17. MODIFICAR MI EMAIL 17. MODIFICAR MI EMAIL
60 Actualmente puedes modificar tu dirección de correo vinculada a wallapop desde la propia aplicación. Simplemente accede a tu área personal pulsando sobre tu foto de perfil y entra en los ajustes a través del icono de la ruedecita dentada. Una vez dentro, encontrarás la opción para modificar este dato. Actualmente puedes modificar tu dirección de correo vinculada a wallapop desde la propia aplicación. Simplemente accede a tu área personal pulsando sobre tu foto de perfil y entra en los ajustes a través del icono de la ruedecita dentada. Una vez dentro, encontrarás la opción para modificar este dato.
61 18. ELIMINAR CONVERSACIONES 18. ELIMINAR CONVERSACIONES
62 Para eliminar conversaciones con usuarios debes acceder a la bandeja de mensajes que encontrarás en el menú principal. Para eliminar conversaciones con usuarios debes acceder a la bandeja de mensajes que encontrarás en el menú principal.
63 Si tu móvil es iOS: En la parte superior derecha de la pantalla encontrarás un icono de una papelera que te permitirá borrar las conversaciones que ya no te interesen. Si tu móvil es iOS: En la parte superior derecha de la pantalla encontrarás un icono de una papelera que te permitirá borrar las conversaciones que ya no te interesen.
64 Si tu móvil es Android: Realiza una pulsación larga encima de la Si tu móvil es Android: Realiza una pulsación larga encima de la
65 conversación, o clica directamente en la foto del producto conversación, o clica directamente en la foto del producto
66 (siempre dentro del apartado de mensajes). (siempre dentro del apartado de mensajes).
67 Ten en cuenta, eso sí, que no es posible recuperar conversaciones borradas a no ser que el otro usuario vuelva a hablarte. Ten en cuenta, eso sí, que no es posible recuperar conversaciones borradas a no ser que el otro usuario vuelva a hablarte.
68 19. BLOQUEO DE USUARIOS 19. BLOQUEO DE USUARIOS
69 Aunque nuestra idea es que wallapop sea una aplicación de compra / venta sencilla y cercana, puede suceder que alguien tenga otra idea y quiera molestarte. Aunque nuestra idea es que wallapop sea una aplicación de compra / venta sencilla y cercana, puede suceder que alguien tenga otra idea y quiera molestarte.
70 Para bloquear a un usuario que consideres que te está molestando y que éste no pueda volver a entrar en contacto contigo debes acceder a la conversación que habéis compartido. Una vez allí, pulsa el icono de 3 puntitos de la parte superior derecha de la pantalla (para desbloquear la conversación, el proceso es igual). Para bloquear a un usuario que consideres que te está molestando y que éste no pueda volver a entrar en contacto contigo debes acceder a la conversación que habéis compartido. Una vez allí, pulsa el icono de 3 puntitos de la parte superior derecha de la pantalla (para desbloquear la conversación, el proceso es igual).
71 20. HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA 20. HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA
72 No te preocupes si no recuerdas qué contraseña pusiste al registrarte en wallapop, ¡te enviaremos una nueva! Simplemente accede a la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” de la página principal, y recibirás una nueva clave en el mail que tengas vinculado a wallapop. No te preocupes si no recuerdas qué contraseña pusiste al registrarte en wallapop, ¡te enviaremos una nueva! Simplemente accede a la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” de la página principal, y recibirás una nueva clave en el mail que tengas vinculado a wallapop.
73 21. DAR DE BAJA MI CUENTA 21. DAR DE BAJA MI CUENTA
74 Las despedidas siempre son duras, ¡no queremos que te vayas! Si ya te lo has pensado bien y quieres desactivar tu cuenta en wallapop, escríbenos a través del formulario que encontrarás en el apartado Ayuda de la app y confírmanos tu correo electrónico y el motivo por el cual has decidido marcharte. Gestionaremos tu petición a la mayor brevedad posible. Las despedidas siempre son duras, ¡no queremos que te vayas! Si ya te lo has pensado bien y quieres desactivar tu cuenta en wallapop, escríbenos a través del formulario que encontrarás en el apartado Ayuda de la app y confírmanos tu correo electrónico y el motivo por el cual has decidido marcharte. Gestionaremos tu petición a la mayor brevedad posible.
75 22. PAGO POR VISIBILIDAD 22. PAGO POR VISIBILIDAD
76 El pago por visibilidad es una opción que permite destacar tu anuncio para poder venderlo más rápido. El pago por visibilidad es una opción que permite destacar tu anuncio para poder venderlo más rápido.
77 Los productos destacados se ven más grandes que el resto, con el título resaltado y la descripción en el muro, además de tener botón directo de chat. Los anuncios destacados también tienen un icono de un ala verde que te ayudará a diferenciarlos del resto. Los productos destacados se ven más grandes que el resto, con el título resaltado y la descripción en el muro, además de tener botón directo de chat. Los anuncios destacados también tienen un icono de un ala verde que te ayudará a diferenciarlos del resto.
78 Existen varias opciones de visibilidad: Existen varias opciones de visibilidad:
79 Destacado en tu zona (24 horas/3 días/7 días/ 15 días/ 30 días) Destacado en tu zona (24 horas/3 días/7 días/ 15 días/ 30 días)
80 Esta opción permite destacar tu anuncio en la zona en la que te encuentres ubicado. Además, el anuncio aparecerá en una colección con todos los destacados de la zona. Esta opción permite destacar tu anuncio en la zona en la que te encuentres ubicado. Además, el anuncio aparecerá en una colección con todos los destacados de la zona.
81 Destacado en tu ciudad (24 horas/3 días/7 días/15 días/30 días) Destacado en tu ciudad (24 horas/3 días/7 días/15 días/30 días)
82 Esta opción permite destacar tu anuncio en toda la ciudad, independientemente de la zona en la que te encuentres. El anuncio pertenecerá a una colección con todos los destacados de la ciudad. Esta opción permite destacar tu anuncio en toda la ciudad, independientemente de la zona en la que te encuentres. El anuncio pertenecerá a una colección con todos los destacados de la ciudad.
83 Destacado en España (1 día / 3 días / 7 días) Destacado en España (1 día / 3 días / 7 días)
84 Esta opción permite destacar tu anuncio en toda España, independientemente de la zona en la que te encuentres. El anuncio aparecerá en la zona de destacados del muro y en las colecciones de destacados. Esta opción permite destacar tu anuncio en toda España, independientemente de la zona en la que te encuentres. El anuncio aparecerá en la zona de destacados del muro y en las colecciones de destacados.
85 Destaca tu perfil Destaca tu perfil
86 Esta opción permite destacar tu perfil en el muro y que el resto de usuarios lo puedan guardar como favorito. El perfil aparecerá en una colección de perfiles destacados y tus anuncios aparecerán como destacados en las búsquedas. Esta opción permite destacar tu perfil en el muro y que el resto de usuarios lo puedan guardar como favorito. El perfil aparecerá en una colección de perfiles destacados y tus anuncios aparecerán como destacados en las búsquedas.
87 Recuerda que: Recuerda que:
88 El pago por visibilidad es opcional, puedes seguir subiendo productos sin coste alguno como hasta ahora. El pago por visibilidad es opcional, puedes seguir subiendo productos sin coste alguno como hasta ahora.
89 23. URGE VENDER 23. URGE VENDER
90 "Urge vender" es una opción que permite destacar tu anuncio para poder venderlo más rápido. Además de tener una apariencia diferente al resto, los productos se incluirán en una colección especial de productos urgentes. "Urge vender" es una opción que permite destacar tu anuncio para poder venderlo más rápido. Además de tener una apariencia diferente al resto, los productos se incluirán en una colección especial de productos urgentes.
91 Como novedad, en los filtros de búsqueda se incorpora una opción para filtrar sólo por este tipo de anuncios. Como novedad, en los filtros de búsqueda se incorpora una opción para filtrar sólo por este tipo de anuncios.
92 La duración de este servicio es de tres (3), siete (7) o quince (15) días contados desde el momento de pago a través de App Store o Google Play. El coste puede variar dependiendo de la opción seleccionada, siendo posible confirmarlo antes de realizar el pago. La duración de este servicio es de tres (3), siete (7) o quince (15) días contados desde el momento de pago a través de App Store o Google Play. El coste puede variar dependiendo de la opción seleccionada, siendo posible confirmarlo antes de realizar el pago.
93 24. COLECCIONES TEMÁTICAS 24. COLECCIONES TEMÁTICAS
94 Las colecciones temáticas de pago tienen una categoría específica. Las colecciones temáticas de pago tienen una categoría específica.
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96 El precio de entrada en estas colecciones varía en función del tipo de producto y la categoría. El precio de entrada en estas colecciones varía en función del tipo de producto y la categoría.
97 Las colecciones estarán visibles desde el Muro de la aplicación y desde el acceso directo a colecciones en la barra de navegación lateral. Las colecciones estarán visibles desde el Muro de la aplicación y desde el acceso directo a colecciones en la barra de navegación lateral.
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99 Una vez pagado el acceso a una colección, el producto estará visible durante 7 días. Una vez pagado el acceso a una colección, el producto estará visible durante 7 días.
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101 wallapop se reserva el derecho a retirar de la colección aquellos artículos que no cumplan las condiciones específicas de la misma. Del mismo modo, si el producto no cumple las condiciones generales de wallapop podría ser retirado de la plataforma. wallapop se reserva el derecho a retirar de la colección aquellos artículos que no cumplan las condiciones específicas de la misma. Del mismo modo, si el producto no cumple las condiciones generales de wallapop podría ser retirado de la plataforma.
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103 25. WALLAPOP ENVIOS 25. WALLAPOP ENVIOS
104 wallapop envíos es una nueva funcionalidad que te permitirá enviar y recibir tus compras o ventas de wallapop a través de un servicio de mensajería. wallapop envíos es una nueva funcionalidad que te permitirá enviar y recibir tus compras o ventas de wallapop a través de un servicio de mensajería.
105 Te ofrecemos este servicio para mejorar tu experiencia y dar un plus de seguridad en las compraventas a distancia dentro de la app. Te ofrecemos este servicio para mejorar tu experiencia y dar un plus de seguridad en las compraventas a distancia dentro de la app.
106 A partir de ahora, cuando quieras comprar o vender un producto a una persona que vive lejos de ti, solo tendrás que preocuparte de pagar (si eres comprador) o empaquetar el envío (si eres vendedor). ¡De lo demás nos encargamos nosotros! A partir de ahora, cuando quieras comprar o vender un producto a una persona que vive lejos de ti, solo tendrás que preocuparte de pagar (si eres comprador) o empaquetar el envío (si eres vendedor). ¡De lo demás nos encargamos nosotros!
107 Los envíos se gestionan a través de Correos. La aplicación te proporcionará un número de seguimiento para el envío, para que puedas llevar tu paquete a Correos y el paquete esté localizado en todo momento. El comprador recibirá el paquete el la dirección que haya proporcionado en el momento del pago. Los envíos se gestionan a través de Correos. La aplicación te proporcionará un número de seguimiento para el envío, para que puedas llevar tu paquete a Correos y el paquete esté localizado en todo momento. El comprador recibirá el paquete el la dirección que haya proporcionado en el momento del pago.
108 Condiciones generales Condiciones generales
109 Gastos de envío: Gastos de envío:
110 - de 0 a 5kg = 2,95€ - de 0 a 5kg = 2,95€
111 - de 5 a 10kg = 5,95€ - de 5 a 10kg = 5,95€
112 - de 10 a 20kg = 8,95€ - de 10 a 20kg = 8,95€
113 - de 20 a 30 kg = 13,95€ - de 20 a 30 kg = 13,95€
114 Peso máximo: 30kg por pedido*. Peso máximo: 30kg por pedido*.
115 Tamaño: Para cajas, la suma del largo, alto y ancho no puede exceder de 270 cm. En formato rollo o tubo (alfombras, láminas...) el largo no puede exceder de 170 cm. Tamaño: Para cajas, la suma del largo, alto y ancho no puede exceder de 270 cm. En formato rollo o tubo (alfombras, láminas...) el largo no puede exceder de 170 cm.
116 - Gastos de gestión - Gastos de gestión
117 Compras hasta 25€ : coste de gestión 2,5€ Compras hasta 25€ : coste de gestión 2,5€
118 Compras de 25€ a 1000€: coste de gestión variable en función del importe del producto (entre 5 y 10%). El importe total del servicio se puede comprobar en la pantalla de resumen de pago, siempre antes de enviar la oferta. Compras de 25€ a 1000€: coste de gestión variable en función del importe del producto (entre 5 y 10%). Las compras a través de este servicio deben tener un precio mínimo de 1€ y máximo de 1000€El importe total del servicio se puede comprobar en la pantalla de resumen de pago, siempre antes de enviar la oferta.
119 *El peso máximo permitido es 30 kg por envío (caja). Se aceptan paquetes de hasta 30 kg en la versión de la app para iOs 1.32.0 o posterior y en Android 1.34.0 o posterior. En caso de tener una versión anterior debes actualizar a la nueva versión y editar el peso de tus productos. *El peso máximo permitido es 30 kg por envío (caja). Se aceptan paquetes de hasta 30 kg en la versión de la app para iOs 1.32.0 o posterior y en Android 1.34.0 o posterior. En caso de tener una versión anterior debes actualizar a la nueva versión y editar el peso de tus productos.
120 En el momento de subir el anuncio, el vendedor podrá indicar en qué tramo de peso y volumen se encuentra el producto (incluyendo embalaje). Por ejemplo, si el producto tiene unas dimensiones de 30x50x50cm excedería el tramo de 5 a 10 kg y debería escoger el siguiente, aunque el peso sea inferior a 10 kg. En el momento de subir el anuncio, el vendedor podrá indicar en qué tramo de peso y volumen se encuentra el producto (incluyendo embalaje). Por ejemplo, si el producto tiene unas dimensiones de 30x50x50cm excedería el tramo de 5 a 10 kg y debería escoger el siguiente, aunque el peso sea inferior a 10 kg.
121 En caso de no escoger el tramo correcto, el paquete no podrá ser admitido en la oficina de Correos. En caso de no escoger el tramo correcto, el paquete no podrá ser admitido en la oficina de Correos.
122 Zonas de envío Zonas de envío
123 Por el momento esta opción está disponible para envíos en España (Península). Quedan excluídas las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. No es posible realizar envíos a nivel internacional. Por el momento esta opción está disponible para envíos en España (Península). Quedan excluídas las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. No es posible realizar envíos a nivel internacional.
124 Para poder obtener el código de envío de Correos y así activar el servicio de entrega, es imprescindible que el pago del producto se realice a través de wallapay. Para poder obtener el código de envío de Correos y así activar el servicio de entrega, es imprescindible que el pago del producto se realice a través de wallapay.
125 Plazos Plazos
126 Si eres el vendedor: Si eres el vendedor:
127 El plazo para entregar tu paquete a Correos es de 5 días naturales, contados desde la fecha de venta del producto. Pasado el plazo de 5 días, el código de Correos caducará y el importe se devolverá automáticamente al comprador. El plazo para entregar tu paquete a Correos es de 5 días naturales, contados desde la fecha de venta del producto. Pasado el plazo de 5 días, el código de Correos caducará y el importe se devolverá automáticamente al comprador.
128 Una vez entregado el paquete, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo aproximado de 72horas hábiles. Una vez entregado el paquete, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo aproximado de 72horas hábiles.
129 Si eres el comprador: Si eres el comprador:
130 El importe de tu compra se cargará en tu cuenta al realizar la oferta. Si el vendedor no entrega el paquete en Correos en los siguientes 5 días hábiles, reembolsaremos el importe total de tu compra en un plazo aproximado de 48h tras la cancelación del código. El importe de tu compra se cargará en tu cuenta al realizar la oferta. Si el vendedor no entrega el paquete en Correos en los siguientes 5 días hábiles, reembolsaremos el importe total de tu compra en un plazo aproximado de 48h tras la cancelación del código.
131 Correos hará dos tentativas de entrega. Si no consiguen entregar el paquete porque no te encuentran en casa, el paquete estará 15 días naturales en la oficina y pasado ese tiempo será devuelto a remitente. Si el problema es que la dirección es incorrecta o el destinatario desconocido y Correos no consigue los datos correctos, el paquete podría ser devuelto antes de los 15 días. Correos hará dos tentativas de entrega. Si no consiguen entregar el paquete porque no te encuentran en casa, el paquete estará 15 días naturales en la oficina y pasado ese tiempo será devuelto a remitente. Si el problema es que la dirección es incorrecta o el destinatario desconocido y Correos no consigue los datos correctos, el paquete podría ser devuelto antes de los 15 días.
132 En los casos en los que el paquete no se haya podido entregar, se realizará el reembolso del importe descontando gastos de envío y retorno a origen del paquete. En los casos en los que el paquete no se haya podido entregar, se realizará el reembolso del importe descontando gastos de envío y retorno a origen del paquete.
133 Seguridad Seguridad
134 Todos los pagos realizados utilizando el sistema de pago y envío están protegidos. (ATENCIÓN: es imprescindible que la transacción se haya realizado íntegramente a través del servicio de pago y envío para entrar en el proceso de protección ). Todos los pagos realizados utilizando el sistema de pago y envío están protegidos. (ATENCIÓN: es imprescindible que la transacción se haya realizado íntegramente a través del servicio de pago y envío para entrar en el proceso de protección ).
135 wallapop solo aceptará devoluciones en caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. Cada caso será evaluado por nuestro equipo, y para ello es imprescindible que la transacción y comunicación se haya realizado a través del chat de wallapop. wallapop solo aceptará devoluciones en caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. Cada caso será evaluado por nuestro equipo, y para ello es imprescindible que la transacción y comunicación se haya realizado a través del chat de wallapop.
136 Para poder entrar en el proceso de protección, debes contactar con nosotros en un plazo no superior a 48h desde la entrega del paquete. Ten en cuenta que si nos contactas fuera de este plazo o por una vía distinta a la designada para estas reclamaciones no podremos atenderte. El correo al que debes escribir si has tenido un problema es soporte.envio@wallapop.com. Para poder entrar en el proceso de protección, debes contactar con nosotros en un plazo no superior a 48h desde la entrega del paquete. Ten en cuenta que si nos contactas fuera de este plazo o por una vía distinta a la designada para estas reclamaciones no podremos atenderte. El correo al que debes escribir si has tenido un problema es soporte.envio@wallapop.com.
137 Una vez aceptada la devolución, Wallapop facilitará al comprador un código de envío para que pueda entregar el producto en la oficina de Correos más cercana en unplazo máximo de 5 días naturalesy tramitará la devolución del importe en el plazomáximo de 72 horashábiles una vez el vendedor haya recibido de vuelta el producto. De no hacer la devolución en el plazo de 5 días, el dinero se liberará al vendedor. Una vez aceptada la devolución, Wallapop facilitará al comprador un código de envío para que pueda entregar el producto en la oficina de Correos más cercana en unplazo máximo de 5 días naturalesy tramitará la devolución del importe en el plazomáximo de 72 horashábiles una vez el vendedor haya recibido de vuelta el producto. De no hacer la devolución en el plazo de 5 días, el dinero se liberará al vendedor.
138 No se realizará ningún reembolso si la devolución del paquete se realiza por cuenta del comprador sin contactarnos para entrar en el proceso de protección previamente. No se realizará ningún reembolso si la devolución del paquete se realiza por cuenta del comprador sin contactarnos para entrar en el proceso de protección previamente.
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