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Wallapop (es) - Preguntas Frecuentes 25-may-2018 | 0,24%
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1 Preguntas Frecuentes Preguntas Frecuentes
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3 A continuación encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes sobre el funcionamiento de nuestra página web. A continuación encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes sobre el funcionamiento de nuestra página web.
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5 1. CONSEJOS PARA COMPRAR 1. CONSEJOS PARA COMPRAR
6 Comprar en wallapop es muy sencillo, pero unos consejos nunca vienen mal: Comprar en wallapop es muy sencillo, pero unos consejos nunca vienen mal:
7 La aplicación está pensada para encuentros en persona, no obstante si prefieres hacer compras a distancia te recomendamos nuestro sistema de envíos. A diferencia de los pagos por transferencia o métodos de pago externos, tus pagos estarán protegidos. La aplicación está pensada para encuentros en persona, no obstante si prefieres hacer compras a distancia te recomendamos nuestro sistema de envíos. A diferencia de los pagos por transferencia o métodos de pago externos, tus pagos estarán protegidos.
8 Avísanos si notas un comportamiento irregular de algún usuario. Queremos que wallapop sea una comunidad tranquila y segura, por lo que tomaremos medidas si detectamos perfiles falsos o problemas de comunicación graves entre usuarios. Ante todo y sobre todo, RESPETO. Avísanos si notas un comportamiento irregular de algún usuario. Queremos que wallapop sea una comunidad tranquila y segura, por lo que tomaremos medidas si detectamos perfiles falsos o problemas de comunicación graves entre usuarios. Ante todo y sobre todo, RESPETO.
9 Nadie vende duros a cuatro pesetas. Si el producto es excesivamente barato (sobre todo productos de tecnología o marcas de alta gama) podría ser un fraude. Ve con especial cuidado si las fotografías del producto parecen sacadas de un catálogo. Tienes la opción de denunciar cualquier producto en la aplicación para ayudarnos a controlar este tipo de publicaciones. Nadie vende duros a cuatro pesetas. Si el producto es excesivamente barato (sobre todo productos de tecnología o marcas de alta gama) podría ser un fraude. Ve con especial cuidado si las fotografías del producto parecen sacadas de un catálogo. Tienes la opción de denunciar cualquier producto en la aplicación para ayudarnos a controlar este tipo de publicaciones.
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11 2. CONSEJOS PARA VENDER 2. CONSEJOS PARA VENDER
12 No hace falta mucho esfuerzo para conseguir subir un buen anuncio a wallapop. Con estos sencillos consejos podrás convertir tu producto en la estrella de wallapop: No hace falta mucho esfuerzo para conseguir subir un buen anuncio a wallapop. Con estos sencillos consejos podrás convertir tu producto en la estrella de wallapop:
13 ¡Una imagen vale más que mil palabras! ¡Una imagen vale más que mil palabras!
14 Te recomendamos que fotografíes el producto con luz natural para que se pueda apreciar en todo su esplendor. Puedes subir hasta 4 fotos por anuncio (8 si es un coche), aprovéchalo para enseñar bien sus detalles. Te recomendamos que fotografíes el producto con luz natural para que se pueda apreciar en todo su esplendor. Puedes subir hasta 4 fotos por anuncio (8 si es un coche), aprovéchalo para enseñar bien sus detalles.
15 ¡El titular vende! ¡El titular vende!
16 El título sirve no sólo para presentar tu producto, sino que es clave en búsquedas concretas. Si el producto tiene talla o modelo,especifícalo también en el título. El título sirve no sólo para presentar tu producto, sino que es clave en búsquedas concretas. Si el producto tiene talla o modelo,especifícalo también en el título.
17 ¡Mejor descripción, mejor resultado! ¡Mejor descripción, mejor resultado!
18 Si tu producto es nuevo, indicalo. Y si está usado, también. Pero sobre todo, se honesto y describe el producto tal y como es. A nadie le gusta que le engañen, seguro que a ti tampoco… Si tu producto es nuevo, indicalo. Y si está usado, también. Pero sobre todo, se honesto y describe el producto tal y como es. A nadie le gusta que le engañen, seguro que a ti tampoco…
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20 3. BUSCAR PRODUCTOS 3. BUSCAR PRODUCTOS
21 ¿Buscas algo concreto? Accede a la herramienta de búsqueda situada en la parte superior izquierda de la pantalla e introduce el nombre del producto que quieres comprar. También puedes buscar por categorías para ir directo a los productos que más te interesan (moda y accesorios, coches, etc). ¿Buscas algo concreto? Accede a la herramienta de búsqueda situada en la parte superior izquierda de la pantalla e introduce el nombre del producto que quieres comprar. También puedes buscar por categorías para ir directo a los productos que más te interesan (moda y accesorios, coches, etc).
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23 4. ESTABLECER UBICACIÓN 4. ESTABLECER UBICACIÓN
24 Es imprescindible establecer una ubicación en tu perfil para vender en wallapop, ya que los productos se ordenan por proximidad. ¿Cómo hacerlo? ¡Muy fácil! Accede a tu perfil e introduce tu dirección o código postal en la opción Ubicación de tus productos. La aplicación vinculará tu perfil a la zona indicada y los usuarios cercanos verán tus productos a la venta. Es imprescindible establecer una ubicación en tu perfil para vender en wallapop, ya que los productos se ordenan por proximidad. ¿Cómo hacerlo? ¡Muy fácil! Accede a tu perfil e introduce tu dirección o código postal en la opción Ubicación de tus productos. La aplicación vinculará tu perfil a la zona indicada y los usuarios cercanos verán tus productos a la venta.
25 Desde el área personal puedes modificar también tu foto de perfil, nombre de usuario, fecha de nacimiento, contraseña, correo electrónico…en definitiva, prácticamente todo lo que esté relacionado con tu cuenta registrada en wallapop. Desde el área personal puedes modificar también tu foto de perfil, nombre de usuario, fecha de nacimiento, contraseña, correo electrónico…en definitiva, prácticamente todo lo que esté relacionado con tu cuenta registrada en wallapop.
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27 5. SUBIR PRODUCTO 5. SUBIR PRODUCTO
28 Sabes que no te vas a poner nunca más aquellos zapatos que te regaló tu hermana y que están prácticamente nuevos. El siguiente paso es pulsar el botón que aparece en la parte superior derecha de la pantalla. Te aparecerá la pantalla de subida de producto, verás que es muy simple e intuitiva: selecciona la categoría correspondiente a tu producto, completa el título, la descripción y sube una o más fotos. Si se trata de un coche, añade también año de matrícula, modelo, kilometraje, etc. Sabes que no te vas a poner nunca más aquellos zapatos que te regaló tu hermana y que están prácticamente nuevos. El siguiente paso es pulsar el botón que aparece en la parte superior derecha de la pantalla. Te aparecerá la pantalla de subida de producto, verás que es muy simple e intuitiva: selecciona la categoría correspondiente a tu producto, completa el título, la descripción y sube una o más fotos. Si se trata de un coche, añade también año de matrícula, modelo, kilometraje, etc.
29 Una vez hecho ésto, pulsa el botón “Subir producto” y prepárate para recibir ofertas en tu área personal. ¡Estás a un paso de la gloria! Una vez hecho ésto, pulsa el botón “Subir producto” y prepárate para recibir ofertas en tu área personal. ¡Estás a un paso de la gloria!
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31 6. CONVERSAR CON OTROS USUARIOS 6. CONVERSAR CON OTROS USUARIOS
32 Has encontrado el producto que buscabas, ¿pero cómo avisas al vendedor de que te interesa su anuncio? Has encontrado el producto que buscabas, ¿pero cómo avisas al vendedor de que te interesa su anuncio?
33 Entrando en la ficha del producto encontrarás un botón de Chat, desde ahí podrás establecer la comunicación con el vendedor. A partir de ahí, la negociación es cosa vuestra. Recuerda que si no estáis cerca, puedes enviar los productos a través de la aplicación móvil Entrando en la ficha del producto encontrarás un botón de Chat, desde ahí podrás establecer la comunicación con el vendedor. A partir de ahí, la negociación es cosa vuestra. Recuerda que si no estáis cerca, puedes enviar los productos a través de la aplicación móvil
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35 7. ELIMINAR CONVERSACIONES 7. ELIMINAR CONVERSACIONES
36 Para eliminar conversaciones con usuarios debes acceder a la bandeja de mensajes que encontrarás en el menú principal. Entra en la conversación y pulsa el icono de los 3 puntitos de la parte superior derecha de la pantalla. Para eliminar conversaciones con usuarios debes acceder a la bandeja de mensajes que encontrarás en el menú principal. Entra en la conversación y pulsa el icono de los 3 puntitos de la parte superior derecha de la pantalla.
37 Ten en cuenta, eso sí, que no es posible recuperar conversaciones borradas a no ser que el otro usuario vuelva a hablarte. Ten en cuenta, eso sí, que no es posible recuperar conversaciones borradas a no ser que el otro usuario vuelva a hablarte.
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39 8. BLOQUEO DE USUARIOS 8. BLOQUEO DE USUARIOS
40 Aunque nuestra idea es que wallapop sea una aplicación de compra / venta sencilla y cercana, puede suceder que alguien tenga otra idea y quiera molestarte. Aunque nuestra idea es que wallapop sea una aplicación de compra / venta sencilla y cercana, puede suceder que alguien tenga otra idea y quiera molestarte.
41 Para bloquear a un usuario que consideres que te está molestando y que éste no pueda volver a entrar en contacto contigo debes acceder a la conversación que habéis compartido. Una vez allí, pulsa el icono de 3 puntitos de la parte superior derecha de la pantalla (para desbloquear la conversación, el proceso es igual). Para bloquear a un usuario que consideres que te está molestando y que éste no pueda volver a entrar en contacto contigo debes acceder a la conversación que habéis compartido. Una vez allí, pulsa el icono de 3 puntitos de la parte superior derecha de la pantalla (para desbloquear la conversación, el proceso es igual).
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43 9. MARCAR COMO FAVORITO 9. MARCAR COMO FAVORITO
44 Si encuentras un producto interesante pero no quieres comprarlo ahora, puedes marcarlo como favorito. Simplemente pulsa el icono del corazón que encontrarás debajo de la imagen del producto y el anuncio se almacenará en tu listado de favoritos. Para verlos, accede a tu perfil y clica en el apartado "Favoritos", que se encuentra al lado de "Valoraciones". Si encuentras un producto interesante pero no quieres comprarlo ahora, puedes marcarlo como favorito. Simplemente pulsa el icono del corazón que encontrarás debajo de la imagen del producto y el anuncio se almacenará en tu listado de favoritos. Para verlos, accede a tu perfil y clica en el apartado "Favoritos", que se encuentra al lado de "Valoraciones".
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46 10. DENUNCIAR USUARIOS 10. DENUNCIAR USUARIOS
47 La opción de denuncia de usuario se encuentra en la misma conversación mantenida con el usuario a denunciar. Encontrarás la opción pulsando el icono de los 3 puntitos de la parte superior derecha. La aplicación te dará la opción de escoger el motivo de denuncia entre varias opciones (no presentado, fraude, comportamiento sospechoso, etc.). Te pedimos sinceridad y un uso responsable de esta opción; de ese modo ayudas a nuestro equipo a centrarse en las denuncias que realmente requieren de nuestra intervención. La opción de denuncia de usuario se encuentra en la misma conversación mantenida con el usuario a denunciar. Encontrarás la opción pulsando el icono de los 3 puntitos de la parte superior derecha. La aplicación te dará la opción de escoger el motivo de denuncia entre varias opciones (no presentado, fraude, comportamiento sospechoso, etc.). Te pedimos sinceridad y un uso responsable de esta opción; de ese modo ayudas a nuestro equipo a centrarse en las denuncias que realmente requieren de nuestra intervención.
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49 11. VALORAR UNA TRANSACCIÓN 11. VALORAR UNA TRANSACCIÓN
50 Al marcar un producto como vendido, la aplicación te mostrará una pantalla desde donde podrás seleccionar el nombre del usuario que te ha comprado el producto. Una vez seleccionado, la aplicación te dará la opción de valorar la experiencia puntuando de 0 a 5 estrellas y permitiendo dejar una breve valoración. El usuario comprador recibirá una notificación dentro de vuestra conversación para que también pueda dejar su opinión. Ambas valoraciones quedarán registradas en vuestros perfiles y serán visibles para el resto de usuarios cuando ambas partes hayan valorado. Al marcar un producto como vendido, la aplicación te mostrará una pantalla desde donde podrás seleccionar el nombre del usuario que te ha comprado el producto. Una vez seleccionado, la aplicación te dará la opción de valorar la experiencia puntuando de 0 a 5 estrellas y permitiendo dejar una breve valoración. El usuario comprador recibirá una notificación dentro de vuestra conversación para que también pueda dejar su opinión. Ambas valoraciones quedarán registradas en vuestros perfiles y serán visibles para el resto de usuarios cuando ambas partes hayan valorado.
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52 12. PRODUCTOS PERMITIDOS 12. PRODUCTOS PERMITIDOS
53 En wallapop creemos en las segundas oportunidades y nos gustan las frikadas, pero hay ciertos límites legales que debemos respetar. En wallapop creemos en las segundas oportunidades y nos gustan las frikadas, pero hay ciertos límites legales que debemos respetar.
54 Entre otras cosas, no está permitido vender en wallapop: Entre otras cosas, no está permitido vender en wallapop:
55 - Alimentos - Alimentos
56 - Animales - Animales
57 - Medicamentos - Medicamentos
58 - Armas - Armas
59 - Cosas que puedan herir psicológica o emocionalmente, o penalizadas por la ley - Cosas que puedan herir psicológica o emocionalmente, o penalizadas por la ley
60 Consulta el listado completo aquí. Consulta el listado completo aquí.
61 Nuestra intención es dar una nueva vida a los productos que ya no necesitas, pero hay que tener sentido común. Vender a tu primo o una colilla del suelo puede ser gracioso, pero preferimos reservar nuestro espacio a ofertas reales ;) Nuestra intención es dar una nueva vida a los productos que ya no necesitas, pero hay que tener sentido común. Vender a tu primo o una colilla del suelo puede ser gracioso, pero preferimos reservar nuestro espacio a ofertas reales ;)
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63 13. MARCAR COMO VENDIDO/RESERVADO/EDITAR Y ELIMINAR PRODUCTOS 13. MARCAR COMO VENDIDO/RESERVADO/EDITAR Y ELIMINAR PRODUCTOS
64 Cuando cierras una venta tienes que marcar el producto para que el resto de usuarios no te sigan haciendo ofertas. Si ya tienes el trato casi cerrado, marca el producto como reservado. Si ya está cerrada la venta, señala el producto como vendido. Para hacerlo, accede a “Mi zona” y pulsa el botón correspondiente. Tienes opciones para editar y eliminar tus anuncios. Eso sí, ten cuidado porque esta acción es irreversible. Cuando cierras una venta tienes que marcar el producto para que el resto de usuarios no te sigan haciendo ofertas. Si ya tienes el trato casi cerrado, marca el producto como reservado. Si ya está cerrada la venta, señala el producto como vendido. Para hacerlo, accede a “Mi zona” y pulsa el botón correspondiente. Tienes opciones para editar y eliminar tus anuncios. Eso sí, ten cuidado porque esta acción es irreversible.
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66 14. COLECCIONES 14. COLECCIONES
67 Las colecciones las creamos manualmente haciendo una selección de productos que creemos que pueden encajar con una temática concreta. En este momento no se pueden incluir productos a colecciones ya existentes, a excepción de la colección "Destacados en tu zona", que se actualiza automáticamente con todos los productos cerca de ti que tengan aplicado el pago por visibilidad. Las colecciones las creamos manualmente haciendo una selección de productos que creemos que pueden encajar con una temática concreta. En este momento no se pueden incluir productos a colecciones ya existentes, a excepción de la colección "Destacados en tu zona", que se actualiza automáticamente con todos los productos cerca de ti que tengan aplicado el pago por visibilidad.
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69 15. NO LOCALIZO MIS ANUNCIOS 15. NO LOCALIZO MIS ANUNCIOS
70 Entras en tu perfil y no encuentras tus anuncios, ¿qué habrá pasado? Antes de enviar el caso a Cuarto Milenio, ten en cuenta que: Entras en tu perfil y no encuentras tus anuncios, ¿qué habrá pasado? Antes de enviar el caso a Cuarto Milenio, ten en cuenta que:
71 - No verás tus productos en la página principal, únicamente en tu área personal. Esto es así para evitar que molesten en tu navegación. - No verás tus productos en la página principal, únicamente en tu área personal. Esto es así para evitar que molesten en tu navegación.
72 - Es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta donde no tienes los anuncios. Si no recuerdas con qué cuenta subiste tus artículos, escríbenos desde el apartado Ayuda de la app y facilítanos el título exacto de alguno de ellos. Haremos lo posible por localizarlos y darte tu clave de acceso para que recuperes tu perfil. - Es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta donde no tienes los anuncios. Si no recuerdas con qué cuenta subiste tus artículos, escríbenos desde el apartado Ayuda de la app y facilítanos el título exacto de alguno de ellos. Haremos lo posible por localizarlos y darte tu clave de acceso para que recuperes tu perfil.
73 - Tu producto ha sido eliminado por no haber cumplido nuestras condiciones de uso. De ser así, deberías haber recibido un correo electrónico con los motivos. - Tu producto ha sido eliminado por no haber cumplido nuestras condiciones de uso. De ser así, deberías haber recibido un correo electrónico con los motivos.
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75 16. ME HAN ELIMINADO UN PRODUCTO, ¿POR QUÉ? 16. ME HAN ELIMINADO UN PRODUCTO, ¿POR QUÉ?
76 Tu anuncio puede haber sido retirado por varios motivos. Ten en cuenta que hay ciertos productos no permitidos en la aplicación. En el apartado"Reglas de convivencia"encontrarás más información al respecto. Tu anuncio puede haber sido retirado por varios motivos. Ten en cuenta que hay ciertos productos no permitidos en la aplicación. En el apartado"Reglas de convivencia"encontrarás más información al respecto.
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78 17. HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA 17. HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA
79 No te preocupes si no recuerdas qué contraseña pusiste al registrarte en wallapop, ¡te enviaremos una nueva! Simplemente accede a la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” de la página principal, y recibirás una nueva clave en el mail que tengas vinculado a wallapop. No te preocupes si no recuerdas qué contraseña pusiste al registrarte en wallapop, ¡te enviaremos una nueva! Simplemente accede a la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” de la página principal, y recibirás una nueva clave en el mail que tengas vinculado a wallapop.
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81 18. DAR DE BAJA MI CUENTA 18. DAR DE BAJA MI CUENTA
82 Las despedidas siempre son duras, ¡no queremos que te vayas! Si ya te lo has pensado bien y quieres desactivar tu cuenta en wallapop, accede a tu perfil desde la versión web y encontrarás la opción para dar de baja tu cuenta en la parte inferior de la pantalla. Las despedidas siempre son duras, ¡no queremos que te vayas! Si ya te lo has pensado bien y quieres desactivar tu cuenta en wallapop, accede a tu perfil desde la versión web y encontrarás la opción para dar de baja tu cuenta en la parte inferior de la pantalla.
83 19. PAGO POR VISIBILIDAD 19. PAGO POR VISIBILIDAD
84 Para que tu anuncio tenga más visibilidad que los demás puedes contratar los servicios de destacado disponibles tanto desde la app como desde la web. La contratación de estos servicios es totalmente opcional, no es obligatorio pagar para subir tus anuncios ni para navegar por wallapop. Para que tu anuncio tenga más visibilidad que los demás puedes contratar los servicios de destacado disponibles tanto desde la app como desde la web. La contratación de estos servicios es totalmente opcional, no es obligatorio pagar para subir tus anuncios ni para navegar por wallapop.
85 Los anuncios destacados tienen un formato distinto que el resto. Aparecen en el muro con un tamaño mayor y es posible marcarlos como favorito y abrir chat sin tener que acceder al detalle del anuncio. Además, los anuncios destacados son distinguidos con un icono (de un ala de distintos colores o con un rayo amarillo, en función del tipo de destacado escogido). Los anuncios destacados tienen un formato distinto que el resto. Aparecen en el muro con un tamaño mayor y es posible marcarlos como favorito y abrir chat sin tener que acceder al detalle del anuncio. Además, los anuncios destacados son distinguidos con un icono (de un ala de distintos colores o con un rayo amarillo, en función del tipo de destacado escogido).
86 El proceso de compra de destacados es distinto en la aplicación y en la web (link a FAQS app?). El proceso de compra de destacados es distinto en la aplicación y en la web (link a FAQS app?).
87 En la web, puedes destacar anuncios desde el apartado “Mi zona”. Recuerda que debes estar logado en tu perfil para poder acceder a este apartado. En la web, puedes destacar anuncios desde el apartado “Mi zona”. Recuerda que debes estar logado en tu perfil para poder acceder a este apartado.
88 Desde el apartado “Productos” podrás escoger los anuncios que quieras destacar y elegir el tipo y duración del destacado que quieres aplicar a cada anuncio. Desde el apartado “Productos” podrás escoger los anuncios que quieras destacar y elegir el tipo y duración del destacado que quieres aplicar a cada anuncio.
89 Puedes comprar varios destacados a la vez para distintos anuncios. Cuando completes el pago, tu/s anuncio/s aparecerá/n destacado/s. Ten en cuenta que no es posible aplicar dos destacados distintos simultáneamente sobre un mismo anuncio. Puedes comprar varios destacados a la vez para distintos anuncios. Cuando completes el pago, tu/s anuncio/s aparecerá/n destacado/s. Ten en cuenta que no es posible aplicar dos destacados distintos simultáneamente sobre un mismo anuncio.
90 Las compras de destacados desde la web se realizan con tarjeta, que puede ser de débito o de crédito, y de las marcas VISA, MASTERCARD, MAESTRO y JCB. Las compras de destacados desde la web se realizan con tarjeta, que puede ser de débito o de crédito, y de las marcas VISA, MASTERCARD, MAESTRO y JCB.
91 No es posible eliminar, trasladar ni cambiar el tipo o la duración de un destacado que ya ha sido aplicado a un anuncio, independientemente de que el anuncio sea retirado por nuestro equipo de moderación o se vea afectado por una incidencia técnica. No es posible eliminar, trasladar ni cambiar el tipo o la duración de un destacado que ya ha sido aplicado a un anuncio, independientemente de que el anuncio sea retirado por nuestro equipo de moderación o se vea afectado por una incidencia técnica.
92 Ten en cuenta que, si eliminas o marcas como vendido un anuncio destacado y el periodo contratado aún no había finalizado, el tiempo de visibilidad excedente se perderá. Ten en cuenta que, si eliminas o marcas como vendido un anuncio destacado y el periodo contratado aún no había finalizado, el tiempo de visibilidad excedente se perderá.
93 Para solicitar una factura con IVA de la compra de destacados a través de la web de wallapop debes contactar con nosotros desde el apartado de Ayuda de la app y facilitarnos estos datos: Para solicitar una factura con IVA de la compra de destacados a través de la web de wallapop debes contactar con nosotros desde el apartado de Ayuda de la app y facilitarnos estos datos:
94 Si solicitas la factura para una empresa, necesitaremos que nos indiques: Si solicitas la factura para una empresa, necesitaremos que nos indiques:
95 - Razón Social - Razón Social
96 - Dirección - Dirección
97 - Calle/número/piso/puerta - Calle/número/piso/puerta
98 - Código Postal - Código Postal
99 - Población - Población
100 - CIF - CIF
101 Si solicitas la factura para un autónomo, necesitaremos que nos indiques: Si solicitas la factura para un autónomo, necesitaremos que nos indiques:
102 - Nombre completo - Nombre completo
103 - Dirección - Dirección
104 - Calle/número/piso/puerta - Calle/número/piso/puerta
105 - Código Postal - Código Postal
106 - Población - Población
107 - NIF - NIF
108 No es posible realizar compras accidentales de destacados, ya que el proceso consta de varios pasos en los que hay que escoger opciones y aceptar activamente lo escogido. No es posible realizar compras accidentales de destacados, ya que el proceso consta de varios pasos en los que hay que escoger opciones y aceptar activamente lo escogido.
109 No es posible emitir reembolsos de servicios de visibilidad que han sido aplicados a un anuncio, independientemente de si el anuncio ha sido: No es posible emitir reembolsos de servicios de visibilidad que han sido aplicados a un anuncio, independientemente de si el anuncio ha sido:
110 - marcado como vendido o eliminado - marcado como vendido o eliminado
111 - desactivado por nuestro equipo de moderación - desactivado por nuestro equipo de moderación
112 - bloqueado por una incidencia técnica - bloqueado por una incidencia técnica
113 En caso de quese realice el cobro pero el destacado no llegue a aplicarse a un anuncio, contacta con nosotros desde el apartado de Ayuda para que podamos revisarlo y darte una solución. En caso de quese realice el cobro pero el destacado no llegue a aplicarse a un anuncio, contacta con nosotros desde el apartado de Ayuda para que podamos revisarlo y darte una solución.
114 Es posible comprar distintos tipos de destacados con distintas duraciones y precios: Es posible comprar distintos tipos de destacados con distintas duraciones y precios:
115 Precios Precios
116 Los precios y duraciones de los destacados disponibles pueden variar ya que dependen de varios factores como el tipo de producto que se promociona, su demanda o el área en la que se quiera promocionar. Los precios y duraciones de los destacados disponibles pueden variar ya que dependen de varios factores como el tipo de producto que se promociona, su demanda o el área en la que se quiera promocionar.
117 Siempre podrás ver la duración y el precio del servicio antes de finalizar la compra. La app te sugerirá el tipo de servicio de visibilidad más adecuado para el anuncio que hayas escogido mostrándolo marcado con la etiqueta “Recomendado”. Siempre podrás ver la duración y el precio del servicio antes de finalizar la compra. La app te sugerirá el tipo de servicio de visibilidad más adecuado para el anuncio que hayas escogido mostrándolo marcado con la etiqueta “Recomendado”.
118 Tipos Tipos
119 Destacado en tu zona (identificado con el icono de un ala verde) Destacado en tu zona (identificado con el icono de un ala verde)
120 Esta opción permite destacar tu anuncio en la zona en la que te encuentres ubicado. El servicio cambia el formato y resitúa tu anuncio en las primeras posiciones del muro y, además, lo incluye en la colección de destacados de tu zona de la app. Esta opción permite destacar tu anuncio en la zona en la que te encuentres ubicado. El servicio cambia el formato y resitúa tu anuncio en las primeras posiciones del muro y, además, lo incluye en la colección de destacados de tu zona de la app.
121 Ten en cuenta que si en tu población existe la opción de destacado de ciudad, tu anuncio no aparecerá en la colección de destacados de tu población pero sí en todas las colecciones de destacados de las poblaciones de tu provincia en las que no exista la posibilidad de contratar el destacado de ciudad. Ten en cuenta que si en tu población existe la opción de destacado de ciudad, tu anuncio no aparecerá en la colección de destacados de tu población pero sí en todas las colecciones de destacados de las poblaciones de tu provincia en las que no exista la posibilidad de contratar el destacado de ciudad.
122 Destacado en tu ciudad (identificado con el icono de un ala verde) Destacado en tu ciudad (identificado con el icono de un ala verde)
123 Esta opción permite destacar tu anuncio en toda la ciudad, independientemente de la zona en la que te encuentres. El anuncio tendrá otro aspecto y será reposicionado en las primeras posiciones y será añadido a una colección con todos los destacados de la ciudad en la app. Esta opción permite destacar tu anuncio en toda la ciudad, independientemente de la zona en la que te encuentres. El anuncio tendrá otro aspecto y será reposicionado en las primeras posiciones y será añadido a una colección con todos los destacados de la ciudad en la app.
124 Puedes contratarlo si tienes tu perfil ubicado en estas poblaciones: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Alicante, Córdoba, Valladolid, Granada, Badalona, Terrassa, Sabadell, Sant Cugat del Vallès, Móstoles, L'Hospitalet de Llobregat, Alcalá de Henares, Palma de Mallorca, Mataró, Getafe, Murcia, Vigo, A Coruña, Marbella, Tarragona, Donostia-San Sebastián, Oviedo, Elche, Lleida, Santander, Viladecans, Girona, Gijón, Reus, Rubí, Pamplona y Bilbao. Puedes contratarlo si tienes tu perfil ubicado en estas poblaciones: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Alicante, Córdoba, Valladolid, Granada, Badalona, Terrassa, Sabadell, Sant Cugat del Vallès, Móstoles, L'Hospitalet de Llobregat, Alcalá de Henares, Palma de Mallorca, Mataró, Getafe, Murcia, Vigo, A Coruña, Marbella, Tarragona, Donostia-San Sebastián, Oviedo, Elche, Lleida, Santander, Viladecans, Girona, Gijón, Reus, Rubí, Pamplona y Bilbao.
125 Destacado en España (identificado con el icono de un ala azul) Destacado en España (identificado con el icono de un ala azul)
126 Esta opción permite destacar tu anuncio en toda España, independientemente de la zona en la que te encuentres al ser incluido en todas las colecciones de destacados del país en la app. Tu anuncio también se mostrará de forma más llamativa y será reposicionado en las primeras posiciones. Esta opción permite destacar tu anuncio en toda España, independientemente de la zona en la que te encuentres al ser incluido en todas las colecciones de destacados del país en la app. Tu anuncio también se mostrará de forma más llamativa y será reposicionado en las primeras posiciones.
127 Urge (identificado con el icono de un rayo amarillo) Urge (identificado con el icono de un rayo amarillo)
128 Este servicio de visibilidad destaca tu anuncio cambiándole el formato para hacerlo más llamativo. El anuncio será añadido, además, a la colección "Urge", visible en todo el territorio nacional y podrá ser buscado con un filtro específico incluido en la búsqueda de la app y la web. Este servicio de visibilidad destaca tu anuncio cambiándole el formato para hacerlo más llamativo. El anuncio será añadido, además, a la colección "Urge", visible en todo el territorio nacional y podrá ser buscado con un filtro específico incluido en la búsqueda de la app y la web.
129 wallapop PRO: esta opción no está disponible en la web de momento. wallapop PRO: esta opción no está disponible en la web de momento.
130 ¿Has comprado un servicio de visibilidad pero el anuncio sobre el que lo has aplicado no está visible para el resto de usuarios? Que no cunda el pánico, simplemente contacta con nosotros desde el apartado de Ayuda de la app indicándonos el anuncio con el que estás teniendo el problema. Revisaremos el caso y te daremos una respuesta lo antes posible. ¿Has comprado un servicio de visibilidad pero el anuncio sobre el que lo has aplicado no está visible para el resto de usuarios? Que no cunda el pánico, simplemente contacta con nosotros desde el apartado de Ayuda de la app indicándonos el anuncio con el que estás teniendo el problema. Revisaremos el caso y te daremos una respuesta lo antes posible.
131 Es posible que el anuncio destacado no se encuentra publicado porque ha sido retirado por incumplir nuestras normas de publicación o porque el anuncio haya quedado retenido para ser revisado por nuestro equipo de moderación y haya quedado bloqueado por una incidencia técnica. Es posible que el anuncio destacado no se encuentra publicado porque ha sido retirado por incumplir nuestras normas de publicación o porque el anuncio haya quedado retenido para ser revisado por nuestro equipo de moderación y haya quedado bloqueado por una incidencia técnica.
132 ¿Has comprado un servicio de visibilidad para un anuncio pero este no aparece destacado? Es posible que la compra que has realizado haya fallado en algún punto del proceso de manera que se te haya cobrado el destacado pero no haya podido llegar a aplicarse a tu anuncio. ¿Has comprado un servicio de visibilidad para un anuncio pero este no aparece destacado? Es posible que la compra que has realizado haya fallado en algún punto del proceso de manera que se te haya cobrado el destacado pero no haya podido llegar a aplicarse a tu anuncio.
133 En este caso, contacta con nosotros desde el apartado de Ayuda para que podamos revisar el caso y darte una solución. En este caso, contacta con nosotros desde el apartado de Ayuda para que podamos revisar el caso y darte una solución.
134 Los servicios de visibilidad que han sido aplicados a un anuncio no pueden ser reembolsados. Los servicios de visibilidad que han sido aplicados a un anuncio no pueden ser reembolsados.
135 La compra de servicios de visibilidad no exime del cumplimiento de nuestras normas de publicación: https://es.wallapop.com/rules. En caso de que nuestro equipo de moderación desactive un anuncio que tenías destacado, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y darte una solución. La compra de servicios de visibilidad no exime del cumplimiento de nuestras normas de publicación: https://es.wallapop.com/rules. En caso de que nuestro equipo de moderación desactive un anuncio que tenías destacado, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y darte una solución.
136 Los anuncios destacados que hayan sido eliminados por incumplir nuestras normas o la legislación vigente no tienen derecho a compensación. Los anuncios destacados que hayan sido eliminados por incumplir nuestras normas o la legislación vigente no tienen derecho a compensación.
137 20. WALLAPOP ENVIOS 20. WALLAPOP ENVIOS
138 wallapop envíos es una nueva funcionalidad que te permitirá enviar y recibir tus compras o ventas de wallapop a través de un servicio de mensajería. Por el momento esta funcionalidad solo está disponible a través de la aplicación. wallapop envíos es una nueva funcionalidad que te permitirá enviar y recibir tus compras o ventas de wallapop a través de un servicio de mensajería. Por el momento esta funcionalidad solo está disponible a través de la aplicación.
139 Te ofrecemos este servicio para mejorar tu experiencia y dar un plus de seguridad en las compraventas a distancia dentro de la app. Te ofrecemos este servicio para mejorar tu experiencia y dar un plus de seguridad en las compraventas a distancia dentro de la app.
140 A partir de ahora, cuando quieras comprar o vender un producto a una persona que vive lejos de ti, solo tendrás que preocuparte de pagar (si eres comprador) o empaquetar el envío (si eres vendedor). ¡De lo demás nos encargamos nosotros! A partir de ahora, cuando quieras comprar o vender un producto a una persona que vive lejos de ti, solo tendrás que preocuparte de pagar (si eres comprador) o empaquetar el envío (si eres vendedor). ¡De lo demás nos encargamos nosotros!
141 Los envíos se gestionan a través de Correos. La aplicación te proporcionará un número de seguimiento para el envío, para que puedas llevar tu paquete a Correos y el paquete esté localizado en todo momento. El comprador recibirá el paquete el la dirección que haya proporcionado en el momento del pago. Los envíos se gestionan a través de Correos. La aplicación te proporcionará un número de seguimiento para el envío, para que puedas llevar tu paquete a Correos y el paquete esté localizado en todo momento. El comprador recibirá el paquete el la dirección que haya proporcionado en el momento del pago.
142 Condiciones generales Condiciones generales
143 Gastos de envío: Gastos de envío:
144 - de 0 a 5kg = 2,95€ - de 0 a 5kg = 2,95€
145 - de 5 a 10kg = 5,95€ - de 5 a 10kg = 5,95€
146 - de 10 a 20kg = 8,95€ - de 10 a 20kg = 8,95€
147 - de 20 a 30 kg = 13,95€ - de 20 a 30 kg = 13,95€
148 Peso máximo: 30kg por pedido*. Peso máximo: 30kg por pedido*. Recuerda que Correos no admite embalajes con publicidad.
149 Tamaño: Para cajas, la suma del largo, alto y ancho no puede exceder de 270 cm. En formato rollo o tubo (alfombras, láminas...) el largo no puede exceder de 170 cm. Tamaño: Para cajas, la suma del largo, alto y ancho no puede exceder de 270 cm. En formato rollo o tubo (alfombras, láminas...) el largo no puede exceder de 170 cm.
150 - Gastos de gestión - Gastos de gestión
151 Compras hasta 25€ : coste de gestión 2,5€ Compras hasta 25€ : coste de gestión 2,5€
152 Compras de 25€ a 1000€: coste de gestión variable en función del importe del producto (entre 5 y 10%). Compras de 25€ a 1000€: coste de gestión variable en función del importe del producto (entre 5 y 10%).
153 El importe total del servicio se puede comprobar en la pantalla de resumen de pago, siempre antes de enviar la oferta. El importe total del servicio se puede comprobar en la pantalla de resumen de pago, siempre antes de enviar la oferta.
154 *El peso máximo permitido es 30 kg por envío (caja). Se aceptan paquetes de hasta 30 kg en la versión de la app para iOs 1.32.0 o posterior y en Android 1.34.0 o posterior. En caso de tener una versión anterior debes actualizar a la nueva versión y editar el peso de tus productos. *El peso máximo permitido es 30 kg por envío (caja). Se aceptan paquetes de hasta 30 kg en la versión de la app para iOs 1.32.0 o posterior y en Android 1.34.0 o posterior. En caso de tener una versión anterior debes actualizar a la nueva versión y editar el peso de tus productos.
155 En el momento de subir el anuncio, el vendedor podrá indicar en qué tramo de peso y volumen se encuentra el producto (incluyendo embalaje). Por ejemplo, si el producto tiene unas dimensiones de 30x50x50cm excedería el tramo de 5 a 10 kg y debería escoger el siguiente, aunque el peso sea inferior a 10 kg. En el momento de subir el anuncio, el vendedor podrá indicar en qué tramo de peso y volumen se encuentra el producto (incluyendo embalaje). Por ejemplo, si el producto tiene unas dimensiones de 30x50x50cm excedería el tramo de 5 a 10 kg y debería escoger el siguiente, aunque el peso sea inferior a 10 kg.
156 En caso de no escoger el tramo correcto, el paquete no podrá ser admitido en la oficina de Correos. En caso de no escoger el tramo correcto, el paquete no podrá ser admitido en la oficina de Correos.
157 Zonas de envío Zonas de envío
158 Por el momento esta opción está disponible para envíos en España (Península). Quedan excluídas las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. No es posible realizar envíos a nivel internacional. Por el momento esta opción está disponible para envíos en España (Península). Quedan excluídas las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. No es posible realizar envíos a nivel internacional.
159 Para poder obtener el código de envío de Correos y así activar el servicio de entrega, es imprescindible que el pago del producto se realice a través de wallapay. Para poder obtener el código de envío de Correos y así activar el servicio de entrega, es imprescindible que el pago del producto se realice a través de wallapay.
160 Plazos Plazos
161 Si eres el vendedor: Si eres el vendedor:
162 El plazo para entregar tu paquete a Correos es de 5 días naturales, contados desde la fecha de venta del producto. Pasado el plazo de 5 días, el código de Correos caducará y el importe se devolverá automáticamente al comprador. El plazo para entregar tu paquete a Correos es de 5 días naturales, contados desde la fecha de venta del producto. Pasado el plazo de 5 días, el código de Correos caducará y el importe se devolverá automáticamente al comprador.
163 Una vez entregado el paquete, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo aproximado de 72horas hábiles. Recuerda que la cuenta bancaria introducida debe ser española. La transferencia se realiza siguiendo la normativa SEPA, aunque algunos bancos pueden aplicar comisiones por este servicio. Dicha comisión no la ordena la plataforma de pago MangoPay por lo que cualquier cobro adicional deberá ser reclamado al banco. Una vez entregado el paquete, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo aproximado de 72horas hábiles. Recuerda que la cuenta bancaria introducida debe ser española. La transferencia se realiza siguiendo la normativa SEPA, aunque algunos bancos pueden aplicar comisiones por este servicio. Dicha comisión no la ordena la plataforma de pago MangoPay por lo que cualquier cobro adicional deberá ser reclamado al banco.
164 Si eres el comprador: Si eres el comprador:
165 El importe de tu compra se cargará en la cuenta asociada a la tarjeta introducida al realizar la oferta. Recuerda que la tarjeta debe ser española. Si el vendedor no entrega el paquete en Correos en los siguientes 5 días hábiles, reembolsaremos el importe total de tu compra en un plazo aproximado de 48h tras la cancelación del código. El importe de tu compra se cargará en la cuenta asociada a la tarjeta introducida al realizar la oferta. Recuerda que la tarjeta debe ser española. Si el vendedor no entrega el paquete en Correos en los siguientes 5 días hábiles, reembolsaremos el importe total de tu compra en un plazo aproximado de 48h tras la cancelación del código.
166 Correos hará dos tentativas de entrega. Si no consiguen entregar el paquete porque no te encuentran en casa, el paquete estará 15 días naturales en la oficina y pasado ese tiempo será devuelto a remitente. Si el problema es que la dirección es incorrecta o el destinatario desconocido y Correos no consigue los datos correctos, el paquete podría ser devuelto antes de los 15 días. Correos hará dos tentativas de entrega. Si no consiguen entregar el paquete porque no te encuentran en casa, el paquete estará 15 días naturales en la oficina y pasado ese tiempo será devuelto a remitente. Si el problema es que la dirección es incorrecta o el destinatario desconocido y Correos no consigue los datos correctos, el paquete podría ser devuelto antes de los 15 días.
167 En los casos en los que el paquete no se haya podido entregar, se realizará el reembolso del importe descontando gastos de envío y retorno a origen del paquete. En los casos en los que el paquete no se haya podido entregar, se realizará el reembolso del importe descontando gastos de envío y retorno a origen del paquete.
168 Seguridad Seguridad
169 Todos los pagos realizados utilizando el sistema de pago y envío están protegidos. (ATENCIÓN: es imprescindible que la transacción se haya realizado íntegramente a través del servicio de pago y envío para entrar en el proceso de protección ). Todos los pagos realizados utilizando el sistema de pago y envío están protegidos. (ATENCIÓN: es imprescindible que la transacción se haya realizado íntegramente a través del servicio de pago y envío para entrar en el proceso de protección ).
170 wallapop solo aceptará devoluciones en caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. Cada caso será evaluado por nuestro equipo, y para ello es imprescindible que la transacción y comunicación se haya realizado a través del chat de wallapop. wallapop solo aceptará devoluciones en caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. Cada caso será evaluado por nuestro equipo, y para ello es imprescindible que la transacción y comunicación se haya realizado a través del chat de wallapop.
171 Para poder entrar en el proceso de protección, debes contactar con nosotros en un plazo no superior a 48h desde la entrega del paquete. Ten en cuenta que si nos contactas fuera de este plazo o por una vía distinta a la designada para estas reclamaciones no podremos atenderte. El correo al que debes escribir si has tenido un problema es soporte.envio@wallapop.com. Para poder entrar en el proceso de protección, debes contactar con nosotros en un plazo no superior a 48h desde la entrega del paquete. Ten en cuenta que si nos contactas fuera de este plazo o por una vía distinta a la designada para estas reclamaciones no podremos atenderte. El correo al que debes escribir si has tenido un problema es soporte.envio@wallapop.com.
172 Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devoluciones: Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
173 - Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia - Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia
174 - Productos anunciados con fotos de terceros - Productos anunciados con fotos de terceros
175 - Productos no originales (réplicas) - Productos no originales (réplicas)
176 - Productos cuyo contenido no podemos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, etc.) - Productos cuyo contenido no podemos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, etc.)
177 - Productos averiados o para piezas. - Productos averiados o para piezas.
178 - Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción. - Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción.
179 - Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso. - Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso.
180 - Productos no completos o que falten piezas pero que se puedan utilizar (tornillos, botones, etc.) - Productos no completos o que falten piezas pero que se puedan utilizar (tornillos, botones, etc.)
181 - Elemento expuesto como "Perfecto estado", "A estrenar", etc. - Elemento expuesto como "Perfecto estado", "A estrenar", etc.
182 Una vez aceptada la devolución, Wallapop facilitará al comprador un código de envío para que pueda entregar el producto en la oficina de Correos más cercana en un plazo máximo de 5 días naturales y tramitará la devolución del importe en el plazo máximo de 72 horas hábiles una vez el vendedor haya recibido de vuelta el producto. De no hacer la devolución en el plazo de 5 días, el dinero se liberará al vendedor. Una vez aceptada la devolución, Wallapop facilitará al comprador un código de envío para que pueda entregar el producto en la oficina de Correos más cercana en un plazo máximo de 5 días naturales y tramitará la devolución del importe en el plazo máximo de 72 horas hábiles una vez el vendedor haya recibido de vuelta el producto. De no hacer la devolución en el plazo de 5 días, el dinero se liberará al vendedor.
183 No se realizará ningún reembolso si la devolución del paquete se realiza por cuenta del comprador sin contactarnos para entrar en el proceso de protección previamente. No se realizará ningún reembolso si la devolución del paquete se realiza por cuenta del comprador sin contactarnos para entrar en el proceso de protección previamente.
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